Anúncio de emprego Coordenador de Atendimento Bilíngue Inglês

Responsabilidades e Atribuições:nLiderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.nMonitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.nAnalisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.nConduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.nElaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.nIdentificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.nAtuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.nCoordenar a rotina do time, assegurando organização, priorização de demandas e clima saudável.nIncentivar ações de engajamento e retenção, utilizando análises para antecipar riscos de desmotivação ou desligamentos.nAssegurar conformidade com políticas internas, requisitos de compliance e regulamentações aplicáveis.nRequisitos e Qualificações:nInglês Fluente ou Avançado.nPerfil analítico desejado.nForte capacidade de análise de dados, identificação de padrões e construção de insights acionáveis.nDomínio de ferramentas, Excel e facilidade com relatórios de performance.nVisão estratégica para transformar números em planos de ação eficazes.nHabilidade em tomar decisões baseadas em fatos e dados, sem perder a sensibilidade para gestão de pessoas.nComunicação clara e assertiva para traduzir análises em direcionamentos operacionais compreensíveis para a equipe.nInformações Adicionais:nSalário: Compatível com mercadonHorário: 09:00 às 18:48nModalidade: PresencialnJornada: 44 horas semanaisnEscala: 5×2 de segunda à sexta-feiranLocal de Trabalho: : SMR-385 Estr. Municipal Américo Ribeiro dos Santos, norte – Jardim São Judas Tadeu (Nova Veneza), Sumaré – SP, 13183-091 SP.nBenefícios:nVale Refeição R$18,00/dia.nVale TransportenAssistência MédicanAssistência OdontológicanSeguro de VidanTotalPassnDay OffnFlexi Day