Anúncio de emprego Instrutor de Treinamento e Qualidade (pt/es)

Responsabilidades e Atribuições:nGarantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC terceirizado que atende aos clientes.nCoordenar efetivamente as atividades diárias do SAC, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.nRealizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade.n Identificar áreas de melhoria na abordagem, comunicação e resolução de problemas dos atendentes.nDocumentar e fornecer feedback detalhado aos atendentes e à equipe de gestão com base nas avaliações realizadas.nColaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento com base nas avaliações de monitoria.nProjetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento.nFacilitar sessões de treinamento para os atendentes, garantindo que compreendam os processos, políticas e melhores práticas de atendimento ao cliente.n Estabelecer e manter métricas de qualidade para avaliar o desempenho individual dos atendentes e da equipe como um todo.n Analisar dados e tendências de qualidade para identificar áreas de risco e oportunidades de melhoria.nColaborar com outros departamentos para implementar estratégias e iniciativas que aprimorem a qualidade do serviço ao cliente.nPreparar relatórios periódicos sobre os resultados da monitoria, tendências de qualidade e iniciativas de treinamento implementadas.nResolver questões operacionais e esclarecer dúvidas dos operadores em relação aos procedimentos e políticas de atendimento.nEscrever e revisar scripts de atendimento ao cliente em espanhol, garantindo clareza, precisão e consistência nas comunicações com os clientes chilenos.nRealizar monitorias regulares de qualidade nas interações entre os operadores de atendimento e os clientes chilenos.nAcompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato.nPreparar relatórios e análises para a empresa contratante, destacando tendências, áreas de destaque e oportunidades de melhoria.nFornecer treinamento e suporte contínuos aos operadores de atendimento, garantindo que estejam devidamente capacitados e motivados.nRequisitos e Qualificações:nExperiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center (diferencial);nExperiência em área de treinamento (diferencial);nConhecimento em ferramentas de monitoria e qualidade de call center (diferencial);nExcelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Espanhol.nJornada de Trabalho:nPresencial nLocal: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP – (Rua entre a SODIMAC e a Audi Center)nEscala: 5×2 – segunda à sexta-feiranHorário de trabalho: 08:00 às 17:48nBenefícios:nSalário: R$ 3.800nAssistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);nAssistência Odontológica (Porto);nSeguro de Vida;nVale Transporte;nVale Refeição no valor de R$18,00/dia;nWellHub;nParceria com Escolas de Idiomas / Universidades;nFlexiDay;nDayOff.nSe inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover