Anúncio de emprego Analista de Suporte A Sistemas – Cuiabá/mt

Sobre a Oportunidaden??? ANALISTA DE SUPORTE A SISTEMASn? Horário de trabalho:  n 10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).nn?? Endereço do local de trabalho:  Rua 4, Quadra 11, nº 237, CEP 78.049-921 – Centro Político e Administrativo, Cuiabá/MTnn?? Regime: CLT.nn??? O Que Procuramos:nFormação: Ensino Superior completo em área da Tecnologia da Informação;nInformática: Avançada;nIdioma: Português e Inglês técnico;nExperiência: ?03 anosn n n??Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):n A equipe é responsável por investigar problemas, garantir sua correção definitiva e manter atualizada a base de conhecimento com erros e soluções. Atua de forma proativa para prevenir novos incidentes e contribui na melhoria contínua dos processos de TI, seguindo as boas práticas do ITIL (como gestão de problemas, mudanças, liberações, níveis de serviço e catálogo de serviços).nO atendimento pode ser remoto ou presencial, conforme a demanda, utilizando a infraestrutura disponibilizada pela instituição.nEntre suas principais responsabilidades, destacam-se:nSuporte avançado a sistemas internos, incluindo resolução de incidentes, testes, gestão de acessos e atualização de manuais;nAtendimento a todas as unidades, via central de serviços ou diretamente com as áreas técnicas;nSuporte à infraestrutura de TI (redes, servidores, segurança da informação, conectividade e ambientes virtualizados);nAtendimento a usuários estratégicos;nApoio a projetos das áreas de Redes, Sistemas e Suporte;nCuradoria e melhoria contínua de chatbots para otimizar o atendimento;nApoio na resolução de chamados escalonados do Nível II;nAtualização constante da base de conhecimento e ??????? de melhorias nos processos;nSuporte à automação, distribuição de sistemas e ferramentas de TI.nn?? Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:  n?O profissional desta equipe deverá possuir, no mínimo, Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior; OU Certificação COBIT 5 Foundation ou Superior. O PROFISSIONAL DEVE OBRIGATORIAMENTE INICIAR COM UMA DAS CERTIFICAÇÕES!n- Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública;n- Ter conhecimento básico da língua inglesa;n- Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;n- Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;n- Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;n- Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.nn?? Características pessoais imprescindíveis ao cargo:  nPossuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública; n- Ter conhecimento básico da língua inglesa; n- Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;n – Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;n – Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;n – Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.nnn?? O Que Oferecemos:nSalário R$?5.176,39nVale Alimentação de R$26,39 por dia trabalhado (desconto PAT 20%);nVale Transporte (desconto 6%);nConvênio Sesc; nSeguro de Vida;nPlano de Saúde.n GoGood