Anúncio de emprego Supervisor de Operações Bpo

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! ??nSomos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.nAcreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.nNesta vaga você terá como atividades:n- Gestão da operação de atendimento voltada à área da saúde oftalmológica;n- Liderança de equipe responsável pelo atendimento de pacientes e conveniados da clínica;n- Acompanhamento em tempo real dos indicadores operacionais, como TMA, ABS, SLA, produtividade, aderência e conversão;n- Garantir cumprimento das metas operacionais e qualidade dos atendimentos;n- Atuação estratégica em desvios operacionais e construção de planos de ação;n- Gestão de filas, distribuição de demanda e acompanhamento de fluxo operacional;n- Apoio em viradas de skill e movimentações operacionais da equipe;n- Garantir cumprimento das escalas, pausas e aderência operacional;n- Realização de monitorias online e acompanhamento da qualidade dos atendimentos;n- Gestão de atendimentos relacionados a agendamentos de consultas e exames oftalmológicos;n- Apoio à equipe em dúvidas relacionadas a convênios, carências, coberturas, prazos e resultados;n- Elaboração de feedbacks estruturados e acompanhamento de performance individual;n- Participação em calibrações internas e alinhamentos operacionais;n- Condução de reuniões e apresentações de resultados;n- Garantir cumprimento das normas operacionais e políticas internas.nNossos requisitos:n- Maior de 18 anos;n- Ensino médio completo (superior será um diferencial);n- Fácil acesso à região da Barra Funda (SP);n- Experiência prévia como Supervisor(a) de Operações em call center;n- Vivência com gestão de indicadores operacionais;n- Perfil analítico, organizado e com foco em resultados;n- Boa comunicação, empatia e gestão de pessoas;n- Capacidade de atuação em operações sensíveis e atendimento humanizado.nSerá um diferencial:n- Experiência com operações da área da saúde;n- Vivência com atendimento oftalmológico ou clínicas médicas;n- Experiência com SAC crítico e gestão de filas operacionais;n- Conhecimento em relatórios operacionais e acompanhamento em tempo real;n- Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência.nCompetências esperadas:n- Liderança e gestão de pessoas;n- Comunicação clara e assertiva;n- Empatia e acolhimento no atendimento;n- Organização e senso de prioridade;n- Perfil analítico e estratégico;n- Gestão de indicadores e foco em resultados;n- Inteligência emocional para condução de conflitos;n- Capacidade de tomada de decisão;n- Proatividade e senso de urgência;n- Adaptabilidade e flexibilidade operacional;n- Trabalho em equipe e colaboração;n- Escuta ativa e desenvolvimento de pessoas;n- Responsabilidade e postura profissional;n- Agilidade na resolução de problemas;n- Foco na experiência do paciente.nSobre a vaga:nCargo: Supervisor(a) de OperaçõesnSalário: 2.562,69 + R$300,00 + BenefíciosnEscala: 6×1 (44h semanais)nHorário de trabalho: 06:40 às 15:28 e aos sábados ter flexibilidadenLocal de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 – Barra FundanModalidade: 100% presencialnSe você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. ??