Anúncio de emprego Analista de Atendimento Ii

Analista de Atendimento II – Vaga Temporária (Cobertura de Licença Maternidade)nBuscamos um(a) Analista de Atendimento II para atuar como ponto focal de uma carteira específica de clientes, garantindo excelência no relacionamento e acompanhamento operacional das demandas.nSerá responsável pela troca de informações com os clientes, elaboração de relatórios, KPI’s e controles gerais da operação, além de apoiar os assistentes na tratativa de eventuais irregularidades relacionadas ao monitoramento de entregas e coletas.nResponsabilidades e atribuiçõesnnAcompanhar SLA’s dos clientes e demandas via tickets;nPrestar suporte no atendimento direto ao cliente;nElaborar relatórios, KPI’s e controles operacionais;nRealizar análises de performance da carteira de clientes;nPreparar e conduzir reuniões de acompanhamento de resultados;nMonitorar indicadores de NPS, identificando oportunidades de melhoria nos processos e atendimento;nAtuar de forma analítica e estratégica na resolução de problemas operacionais e demandas dos clientes.nnRequisitos e qualificaçõesnEnsino superior completo;nConhecimento em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados e elaboração de relatórios);nBoa comunicação escrita e verbal;nCapacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente;nOrganização e atenção aos detalhes;nExperiência anterior com atendimento ao cliente, operações logísticas ou áreas correlatas será considerado diferencial.nnInformações adicionaisn?? Local de Trabalho: TEX – SP – MATRIZ – Baruerin?? Regime: 100% presencialn?? Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48n?? Tipo de contratação: Temporário – cobertura de licença maternidade