Anúncio de emprego Assistente de Qualidade

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!n nBuscamos um(a) Assistente de Qualidade – Home Office, de perfil analítico e postura proativa para atuar na tratativa de manifestações de clientes, acompanhando os casos de ponta a ponta e contribuindo ativamente para melhorias nos processos e na experiência do cliente.n nMais do que responder atendimentos, buscamos alguém que investigue causas, acompanhe soluções junto às áreas internas e garanta uma experiência resolutiva, humanizada e eficiente.n nVOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:nRealizar a tratativa de manifestações de clientes nos canais de SAC, Reclame Aqui, e-mail, telefone e demais plataformas de atendimento; nRegistrar, analisar e classificar manifestações como reclamações, solicitações, elogios e sugestões de forma humanizada e assertiva; nAtuar com acompanhamento ativo (follow-up) junto às áreas responsáveis, garantindo andamento e conclusão das tratativas dentro dos prazos estabelecidos; nInvestigar causas dos problemas relatados pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na jornada de atendimento; nManter comunicação clara e transparente com os clientes durante todas as etapas da tratativa; nGarantir atendimento dentro dos SLAs da área, priorizando qualidade, empatia e resolutividade; nApoiar ações de monitoramento da satisfação do cliente, incluindo contatos ativos e aplicação de pesquisas NPS; nContribuir com sugestões de melhoria contínua para elevar a experiência e a qualidade dos atendimentos. n nBUSCAMOS UMA PESSOA QUE TENHA:nEnsino médio completo; nExperiência com SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov, mídias sociais ou canais de tratativa de clientes; nBoa comunicação escrita e verbal; nPerfil proativo, senso de urgência e postura colaborativa na resolução de problemas; nFácil acesso à região de Alphaville (Barueri/SP); nDisponibilidade para atuação home office. n nDIFERENCIAIS:nVivência em áreas de Qualidade, Experiência do Cliente ou Customer Experience; nExperiência com indicadores de satisfação e qualidade; nFamiliaridade com NPS e gestão de tratativas. n nINFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:nModelo de trabalho: Home Office; nJornada: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h12; n nO QUE VOCÊ ENCONTRA AQUI:nCuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.nBenefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.nPrograma de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.nDesenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.nPlataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.nParcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.nAmbiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.nFerramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.n nNa CARGLASS® valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes experiências e perspectivas fortalecem nosso time. Todas as pessoas são bem-vindas em nossas oportunidades, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, etnia, religião, idade ou deficiência.