Anúncio de emprego Analista Sênior Jira

– Experiência sólida com desenvolvimento, administração e evolução do JSM;n- Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB);n- Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação;n- Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM;n- Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual;n- Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB);n- Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.);n- Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados;n- Experiência com desenvolvimento e uso de plugins do ecossistema Atlassian (ex: ScriptRunner, Insight/Assets, Tempo, Automation avançada);n- Capacidade de estruturar e evoluir catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário;n- Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, SLO, MTTR, volume, backlog, taxa de resolução);n- Vivência com atuação em ambientes corporativos complexos, com múltiplas integrações e alto volume de chamados;n- Experiência com documentação funcional e técnica dos processos implementados.nVaga híbrida – São Paulo Zona Sul