Anúncio de emprego Supervisor de Suporte Técnico N2

Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services. nEstamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional. nnAtualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros. nnGostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo: nn*Supervisor de Suporte Técnico N2*n??Tipo de oportunidade: CLT; n??Modelo: Presencial – Período Indeterminado; n?? Centro, Rio de Janeiro/RJn? Segunda à Sexta-feira | Horário Comercial. n Responsabilidades: n- Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento de SLA;n- Atuar como ponto de escalonamento interno, apoiando analistas em demandas críticas;n- Elaborar relatórios de desempenho e estatísticas operacionais;n- Monitorar as atividades da equipe, assegurando produtividade e eficiência;n- Participar de reuniões relacionadas a mudanças nos serviços;n- Acompanhar a fila de atendimento, garantindo os níveis de serviço;n- Assegurar o registro completo das atividades no sistema de chamados para rastreabilidade e auditoria.nnRequisitos e Qualificações: nEnsino superior completo na área de Tecnologia da InformaçãonCertificação ITIL Foundation V3 ou V4, ou curso oficial para certificaçãonCertificação HDI – SCM (Support Center Manager) ou equivalente, ou curso oficial para certificaçãonDomínio de microinformática e softwares de escritório (Windows, pacote Office, navegadores)nDomínio de Windows 10 e 11nConhecimento em redes de computadores (cabeadas e Wi-Fi)nConhecimento em protocolo TCP/IPnConhecimento em processos de ITSM (Incidentes, Requisições, Problemas, Mudanças, Configuração e Ativos)nEntendimento de NSE (Acordo de Nível de Serviço)nConhecimento em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técniconConhecimento em manutenção de hardware de microcomputadoresnConhecimentos técnicos compatíveis com as atividades, com foco em qualidade, eficiência e aderência a normas e padrões do contratante