Anúncio de emprego Analista de Suporte Computacional

Curso Superior na área de Tecnologia da Informação ou especialização na área de Tecnologia da Informação, este último com carga horária mínima de 360 horas.n6meses de experiência em Centrais de Serviços / Help Desk de TI.nExperiência com ferramentas de Service Desk / ITSM (ex: GLPI, OTRS, Freshdesk, ServiceNow, etc.).nDomínio básico Noções de ITIL, básico de ITIL(v3 ouv4).nDemais conhecimentos técnicos necessários específicos e compatíveis com as atividades descritas para os serviços, garantindo execução com qualidade, eficiência e aderência às normas técnicas.nAlém das competências acima, o(s) profissional(is) a1ocado(s) nos serviços abaixo indicados deve(m) possuir:nPara o suporte à Base de Conhecimento:nConhecimento em gestão de ativos de TI.nRedação técnica e boa comunicação escrita.nExperiência em elaboração de scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.nPara a Gestão de Qualidade e Pesquisa de Satisfação:nExperiência com pesquisas de satisfação, geração de relatórios e análise de indicadores.nFamiliaridade com ferramentas de gravação e auditoria de chamadas(voz e/outickets).nBoa comunicação verbal e escrita.nPara o suporte à Plataforma de Gestão de Atendimento:nConhecimento em Administração de sistemas ITSM(GLPI).nConhecimento em Integração de sistemas com BI.nConhecimento em Zabbix e monitoramento de rede.nExperiência em Suporte técnico e documentação de processos.nPara o suporte à Plataforma VOIP:nConhecimento em Administração de sistemas VoIP.nConhecimento em FreePBX, Asterisk,3CX, FOP2, Asternic.nConhecimento em Segurança em redes VoIP.nConhecimento em Análise de logs e diagnóstico de falhas.nConhecimento em Infraestrutura de servidores Linux.