Anúncio de emprego Operador de Monitoramento Cftv – Manaus

Atividades:n- Atender e registrar solicitações de clientes, parceiros e usuários, utilizando sistemas de atendimento e roteiros padronizados, para garantir agilidade e precisão nas informações prestadas;n- Realizar o direcionamento de demandas às áreas responsáveis, seguindo fluxos de atendimento e protocolos internos, para assegurar o encaminhamento correto das solicitações;n- Monitorar e acompanhar o andamento dos chamados abertos, atualizando registros no sistema, para garantir o retorno dentro dos prazos estabelecidos e a satisfação do solicitante.;n- Fornecer informações e orientações sobre produtos, serviços e procedimentos, comunicando-se de forma empática e clara, para contribuir com a boa experiência do cliente;n- Registrar ocorrências, reclamações e sugestões recebidas, categorizando-as conforme os padrões definidos, para apoiar a análise de indicadores de qualidade e melhoria contínua;n- Operar ferramentas de atendimento multicanal, como telefone, e-mail, chat e aplicativos, para assegurar a eficiência do suporte oferecido em diferentes meios de comunicação;n- Cumprir os procedimentos e políticas de atendimento estabelecidos pela empresa, mantendo postura profissional e cordial, para garantir a uniformidade e excelência na comunicação com o público;n- Reportar situações críticas e irregularidades à liderança imediata, relatando desvios e incidentes, para possibilitar ações corretivas e manutenção dos níveis de serviço.nnRequisitos:n- Experiência com softwares de monitoramento: Digifort, Milestone e Genetec;n- Pacote Office Básico;n- Formação de vigilante.