Anúncio de emprego Analista de Customer Success

Uma startup de tecnologia em expansão, focada em análise de dados e processos de pós-vendas para o e-commerce, está buscando uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time.nMODELO DE CONTRATAÇÃO: PJnREMUNERAÇÃO: R$6.000,00nAJUDA DE CUSTO: R$1.000,00 – CARTÃO FLASHnVAGA HIBRÍDA: 2X PRESENCIAL SEMANALnPrincipais responsabilidades:nAcompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até a adoção contínua da solução;nAtuar de forma proativa na gestão da carteira, garantindo engajamento, satisfação e retenção;nMonitorar uso do produto, saúde de uso, sugerir features não exploradas;nIdentificar oportunidades de cross sell e up sell;nRealizar reuniões de acompanhamento e identificar oportunidades de expansão;nSer o elo entre o cliente e as áreas internas (Produto, Suporte, Vendas e Marketing);nMonitorar indicadores como NPS, churn, engajamento, MRR e health score;nAntecipar riscos e implementar planos de ação para redução de cancelamentos;nPromover melhorias na experiência do cliente, trazendo feedbacks estratégicos para ajustes de roadmap ou do negócio.nResolver casos críticos, intermediar suporte escalonado, garantir SLAs e que o cliente tenha voz ativa.nnRequisitos e qualificações:nExperiência anterior com Customer Success, Atendimento, Suporte ou Relacionamento com Clientes;nExcelente comunicação verbal e escrita;nPerfil consultivo, empático e orientado à resolução de problemas;nCapacidade de analisar dados e indicadores de performance de clientes;nOrganização e domínio de ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Salesforce, etc.);nExperiência ativa com IA: Melhorias de processos com uso de IA. A Inteligência Artificial faz parte da nossa rotina e cultura. Buscamos pessoas que se sintam confortáveis em utilizar ferramentas de IA no dia a dia como apoio à execução, aprendizado e melhoria constante dos processos.nDiferenciais:nExperiência com empresas SaaS ou modelo de assinatura;nConhecimento em Customer Journey, métricas de CS e metodologias de onboarding;nHabilidade para conduzir apresentações para clientes;nTer trabalhado com e-commerce, logística ou áreas relacionadas.