Anúncio de emprego Service Desk

Oportunidade para Service DesknQuais serão as responsabilidades dessa pessoa:nConduzir reunio~es de treinamento e check list;nAbertura e acompanhamento de chamados;nAtualizac¸a~o de materiais de apoio e documentac¸a~o interna;nRealizar a ana´lise de problemas relacionados ao cliente e ao software;nAtendimento a clientes via e-mail e WhatsApp;nAna´lisar demandas e orientac¸a~o aos usua´rios quanto a` utilizac¸a~o do sistema;nConfigurac¸a~o de usua´rios, campanhas promocionais e demais funcionalidades; * Apoio na identificac¸a~o de inconsiste^ncias e reporte ao time responsa´vel;nParticipac¸a~o em treinamentos e reunio~es com clientes, quando necessa´rio;nRealizar a abertura e fazer o acompanhamento de chamados;nRealizar configurac¸o~es e testes do software;nIdentificar melhorias de uso do software;nAcompanhar filas de processamento, organizar, agendar e substituir digitadores; * Prestar suporte para as equipes internas;nEfetuar cobranc¸as de documentac¸o~es dos clientes;nHorário: Segunda a sexta-feira das 08:00 ás 18:00nHard Skills para concorrer a essa oportunidade:nExperiência com atendimento ao cliente, preferencialmente com suporte de service desk a softwares;nDomínio usual de planilhas eletrônicas (google sheet/Excel);nExperiências em onboarding de clientes, reuniões e treinamentos via plataformas on-line;nEnsino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Economia, Comunicação Social, Gestão Empresarial ou cursos correlatosnNecessário ter disponibilidade para plantões 1 fim de semana por mês que são avisados previamente e pagos como hora extra (sábado 10h às 22h e domingo 12h às 20h).