Anúncio de emprego Analista de Sac (guarulhos)

A Multilixo está revolucionando o tratamento de resíduos no Brasil. Com uma frota de mais de 500 veículos, a nossa unidade de coleta seletiva atende mais de 9.000 pontos diários, levando soluções em sustentabilidade para mais de 5.000 clientes.nAcreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão.nNosso compromisso é construir um ambiente de trabalho seguro, respeitoso e acessível para todas as pessoas.nValorizamos cada talento e reconhecemos que a pluralidade de perspectivas torna nosso time mais forte, inovador e humano. Por isso, buscamos promover a inclusão de pessoas com deficiência (PCDs), em nossos processos seletivos e no nosso dia a dia.nATIVIDADES:n Realizar atendimento  Ativo para dar respostas de reclamações e atenderá receptivo caso o cliente deseja alinhar alguma informação de alguma tratativa, falará com o cliente por diferentes canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, Reclame Aqui e mídias sociais);nAnalisar e tratar as reclamações, elogios e sugestões nos sistemas de atendimento;nAcompanhará as solicitações e manifestações dos clientes até a sua resolução final, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos e registrará todas as informações e tratativa dentro do sistema Salesforce.nMonitorar e gerenciar reclamações em canais internos, Central de Atendimento,  Reclame Aqui e redes sociais, assegurando respostas assertivas e alinhadas ao posicionamento da empresa;nAnalisará causas de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos internos;nAtuar como interface entre cliente e áreas internas (logística, financeiro, comercial, entre outras);nMonitorar indicadores de atendimento (SLA, TMA, NPS e CSAT);nElaborar relatórios gerenciais de performance e satisfação do cliente;nGarantir o cumprimento das políticas internas e normas de atendimento;nApoiar ações de fidelização, retenção e melhoria contínua da experiência do cliente disponibilizando relatórios mensais com todos as tratativas. nCONHECIMENTOS:n Ensino superior completo ou cursando (Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas);nExperiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou suporte;nConhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;nPacote Office ou Google Workspace (nível intermediário), Excel avançado;nBoa comunicação verbal e escrita;nDesejável: conhecimento em indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT).nConhecimento de SAC DECRETO