Anúncio de emprego Order Taker – Room Service

Como membro da equipe do Room Service, o(a) Order Taker será responsável por oferecer um serviço sofisticado no atendimento telefônico do serviço de quarto para hóspedes de acordo com os padrões em produtos e serviços estabelecidos da marca e seus certificadores.nBreve descritivo das atividades:nAtuar no atendimento aos hóspedes, realizando pedidos de room service com cortesia e eficiência, prestando informações sobre o menu e promovendo produtos e serviços. nManter conhecimento atualizado sobre políticas, procedimentos, serviços do hotel e cardápios. nGarantir a correta execução e entrega dos pedidos, bem como o registro, controle e fechamento de contas.nAssegurar a organização do ambiente de trabalho e o cumprimento das normas de saúde, segurança e segurança alimentar. nApoiar a comunicação entre departamentos, registrar informações em sistemas e atender às demandas operacionais conforme orientação da liderança.nPromover o upselling dos produtos e serviços durante a tomada do pedido;nDocumentar todas as exigências com os pedidos de hóspedes através das plataformas Knowcross;nAcompanhar, reportar e buscar soluções a partir de sugestões (feedbacks) de hóspedes, garantindo sua satisfação e visando a melhoria contínua dos serviços oferecidos pelo PDV;nCertificar-se de que todos os itens solicitados sejam entregues de maneira correta e profissional;nPreparar a(s) conta(s) para apresentação ao(s) hóspede(s) juntamente a entrega do(s) pedido(s);nRealizar o fechamento do caixa do PDV – todas as atividades relacionadas a conferência de lançamentos / encerramento de contas durante seu turno;  nManter seu posto de trabalho limpo e organizado;nOutras atividades determinadas por seu superior imediato e/ou conforme necessidades do departamento.nHabilidades Gerais: nPaixão por servir;nEngajamento;nCompromisso; nOrganização; nBom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;nAtenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;nNecessidade de supervisão mínima; nOrientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; nTrabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;nManter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.nEducação: nEnsino médio completo; nDesejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo e hotelaria.nIdiomas: nProficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); nProficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório).nRegime de trabalho & benefícios:nRegime contratação: CLT;nHorário de trabalho: 17h00 às 00h55;nEscala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);nAtividade presencial;nConvênio médico;nConvênio odontológico;nSeguro de vida em grupo;nVale transporte;nVale-alimentação (Cartão Ifood);nAlimentação no local;nUniforme;nTaxa de serviço (gorjeta);nDay Off (folga aniversário);nTarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.n**ALERTA DE FRAUDE**nEstimados Candidatos,n Tomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO. Essas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços.nPara tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.n Atenciosamente,nEquipe de Recrutamento & Seleção nTIVOLI MOFARREJ SÃO PAULOnAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. nT: +55(11) 3146-5900 | E: [email protected]