Anúncio de emprego Service Designer Pl/sr

Service Designer PL/SRnModelo de contratação: PJnModelo de atuação: Híbrido 3x presencialnLocal: Rua Henri Dunant, Santo Amaro, São Paulo – SPnData para início: ImediatonBuscamos um(a) Service Designer com forte senioridade e protagonismo na condução de projetos, capaz de transformar necessidades de clientes e negócios em soluções de serviços viáveis, desejáveis e escaláveis. Esta posição atua na interseção entre experiência do cliente, estratégia de serviços e inovação, liderando processos de discovery, facilitação de workshops e prototipação de soluções que conectam tecnologia, processos e experiência. O profissional será responsável por estruturar e conduzir iniciativas de design de serviços ponta a ponta, desde a compreensão profunda do problema até a validação de soluções junto a stakeholders e usuários. nResponsabilidades nConduzir processos de Service Design end-to-end, desde discovery até a definição e validação de soluções.nLiderar workshops de cocriação, ideação e alinhamento estratégico com stakeholders de diferentes áreas.nMapear e analisar jornadas do cliente atuais e futuras, identificando gaps, oportunidades e pontos críticos da experiência.nCriar e evoluir artefatos de design de serviços, como: Customer Journey Maps, Service Blueprints, Mapas de ecossistema, Personas, Propostas de valornDesenvolver e testar protótipos de soluções de serviço, tanto em ambientes digitais quanto em interações físicas e operacionais.nTraduzir insights de pesquisa e dados de experiência em direcionadores estratégicos para novos serviços ou melhorias de jornada. nAtuar como facilitador entre áreas de negócio, tecnologia, UX e operações, garantindo a viabilidade e implementação das soluções.nAssumir protagonismo na condução de projetos de inovação em CX, estruturando hipóteses, experimentos e validações.nComunicar conceitos e propostas de solução de forma clara e visual para diferentes níveis da organização.nApoiar a evolução da maturidade de Customer Experience e Service Design dentro da organização.nRequisitosnExperiência comprovada atuando como Service Designer, CX Designer, UX Strategist ou funções similares.nExperiência prática em condução de workshops e facilitação de processos colaborativos.nExperiência estruturando processos de discovery e ideação de novos serviços ou produtos digitais. – Domínio de metodologias como: Service Design o Design Thinking, Human-Centered Design, Double DiamondnExperiência na criação de artefatos de Service Design, como journey maps e service blueprints, utilizados para orientar decisões estratégicas.nCapacidade de prototipar soluções de serviço, tanto em experiências digitais quanto em interações operacionais ou físicas.nExperiência trabalhando com times multidisciplinares (produto, tecnologia, dados, CX e operações).nFamiliaridade com ferramentas como Miro, FigJam, Figma, Notion ou similares.nExperiência em ambientes ágeis e colaborativos.