Anúncio de emprego Coordenador de Ti

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte de TI para liderar a equipe de atendimento N1, responsável pelo suporte inicial aos usuários das lojas, Centro de Distribuição, escritório e empresas do grupo.nEste profissional terá papel estratégico na continuidade da operação, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento de SLAs e organização dos processos de suporte.nnPrincipais responsabilidades:nCoordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte de TI (N1);nOrganizar e monitorar atendimentos realizados por meio de: WhatsApp (plataforma BOT – atendimentos emergenciais);nSistema de chamados;nGarantir o cumprimento de SLAs, bem como a correta priorização dos chamados;nAtuar na gestão de incidentes críticos, especialmente aqueles que impactam lojas e operação;nCriar, documentar e manter processos, fluxos e procedimentos de atendimento;nAtuar como interface entre o suporte, demais áreas de TI e fornecedores;nApoiar projetos de TI, principalmente implantações e rollouts;nGerar e acompanhar indicadores, relatórios e reportes gerenciais para a gestão de TI entre outras atividades inerentes ao cargo.nRequisitos:nSuperior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;nExperiência prévia em coordenação de Suporte de TI ou Service Desk;nVivência com ferramentas de chamados;nConhecimento em processos de atendimento e boas práticas (ITIL);nExperiência em ambientes de alta demanda e operação crítica;nBoa comunicação e habilidade para lidar com usuários não técnicos;nExperiência em varejo ou ambientes com PDV;nVivência com gestão de SLAs e indicadores;nPerfil organizado, colaborativo e orientado a processos.nVenha fazer parte da nossa casa e liderar um time de gigantes!