Anúncio de emprego Vendedor(a)

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success (CS) com perfil estratégico, proativo e comercial, que será responsável por garantir o sucesso, retenção e crescimento da nossa base de clientes.nEste profissional terá papel fundamental na transição do cliente do time de Vendas (Closer) para o pós-venda, assegurando uma experiência impecável desde o primeiro pedido até a fidelização de longo prazo.nEnquanto os Closers focam 100% na prospecção de novos negócios, o CS será responsável por blindar a base ativa, garantindo faturamento recorrente, aumento de LTV e redução de churn.nResponsabilidades:nGarantir a transição perfeita do cliente do Closer (Venda) para o pós-venda (CS);nConfigurar expectativas iniciais e assegurar que o primeiro pedido seja entregue com sucesso total;nMonitorar constantemente a “Saúde do Cliente”, identificando sinais de queda na frequência de compra antes que ocorra cancelamento;nAtuar de forma proativa em clientes com risco de churn;nIdentificar oportunidades de upsell (produtos de maior valor) e cross-sell (itens complementares);nFocar no aumento do LTV (Lifetime Value), incentivando compras recorrentes e relacionamento de longo prazo;nRealizar pesquisas periódicas de satisfação;nReportar gargalos à gestão e à produção, transformando reclamações em melhorias de processo;nGarantir que o cliente atinja o resultado desejado ao utilizar nossos produtos.nO que esperamos:nMaximizar o valor gerado para o cliente, promovendo:nFidelizaçãonRetençãonCrescimento de receita na base ativanRedução de cancelamentosnDiferente de suporte (reativo) ou vendas (aquisição), o CS atua de forma estratégica, antecipando problemas e oportunidades.nO que Desejamos:nPerfil analítico e orientado a dadosnForte habilidade de comunicação e relacionamentonProatividade e senso de dononCapacidade de identificar oportunidades comerciaisnFoco em resultado e retençãonOrganização e capacidade de acompanhamento contínuo da carteiranIndicadores KPIS:nRedução de churnnAumento de LTVnFrequência de recompranNPS / satisfação do clientenReceita gerada via upsell e cross-sell