Anúncio de emprego Agente de Atendimento

A Cortel São Paulo integra o Grupo Cortel, que há mais de 60 anos atua com excelência em serviços funerários e cemiteriais no Brasil. nDesde 2023, somos responsáveis pela gestão de cinco cemitérios na capital paulista: Araçá, São Paulo, Dom Bosco, Santo Amaro e Vila Nova Cachoeirinha. nNosso trabalho é pautado em ética, respeito, transparência e sensibilidade, oferecendo atendimento acolhedor e humanizado às famílias.nO que você vai fazer por aqui:nAtuar no atendimento multicanal (Telefone, WhatsApp, E-mail e Reclame Aqui), com foco na resolução de dúvidas e solicitações;nRealizar o registro e acompanhamento de chamados em sistema próprio, garantindo a rastreabilidade das demandas;nMonitorar e reportar o nível de satisfação dos clientes, contribuindo para os indicadores de Qualidade da empresa;nArticular com as áreas de Operações, Logística e Cemitérios para garantir que o cliente receba um retorno ágil e preciso;nMediar situações críticas com empatia e resiliência, mantendo a postura profissional e acolhedora;nIdentificar gargalos no atendimento e propor melhorias nos processos internos;nParticipar ativamente da construção de uma experiência positiva para as famílias em todos os pontos de contato.nO que buscamos:nEnsino médio completo (Desejável formação técnica ou superior cursando);nExperiência prévia em SAC, Ouvidoria ou Relacionamento com o Cliente;nEscrita impecável e facilidade de comunicação em canais digitais;nPerfil analítico e organizado para lidar com prazos e retornos;nDiferencial: Experiência com tratativa de manifestações no Reclame Aqui.n?? Remuneração CLT: R$ 2.010,00n?? Benefíciosn??? Vale Refeição R$41,50 p/dia útil.n?? Vale Transporte ou ajuda de custo Mobilidaden??Prêmio Assiduídaden?? Plano Funerário n??? Wellhub (antigo Gympass)n?? Plataforma AVUS – descontos em medicamentos e examesn?? Starbem – suporte psicológico e nutricional mensaln?? Clube de Vantagens e Convênio SESC/SENACn??? Day Off no aniversárion?? Horário de trabalho: Escala 5×2 (Terça a sábado ou Domingo a quinta) | 09h48 às 18h00. n?? Local de trabalho: Itaim Bibi – São Paulo – SP (100% Presencial).