A JobHome está em busca de um Gerente de Operações que será responsável por liderar e garantir a excelência da operação de atendimento, atuando de forma estratégica na gestão de pessoas, desempenho e indicadores, promovendo melhoria contínua e consistência nas entregas para o cliente.n Principais ResponsabilidadesnGestão de coordenadores, supervisores e times de atendimento (multi-canais se aplicável)nAcompanhamento e melhoria de KPIs: TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, CSAT/NPS, Absenteísmo, Aderência, ProdutividadenPlanejamento de capacidade, escala e dimensionamentonGovernança de rotina operacional (daily/weekly/monthly)nTratativa de desvios e plano de ação com metodologia nCondução de reuniões de resultado com cliente e áreas internasnGestão de qualidade operacional (com e sem IA), feedbacks e desenvolvimento do timenImplementação de melhorias, automações e padronizações de processosnControle de riscos operacionais e compliancen Requisitos ObrigatóriosnExperiência sólida em operação de call center / contact centernVivência com liderança direta de times e gestores (coordenação/supervisão)nForte domínio de gestão por indicadores e performancenCapacidade de estruturar rotinas, processos e plano de açãonBoa comunicação e postura para interface com clientenExperiência com operações omnichannel (voz, WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais)nDiferenciaisnConhecimento em ferramentas como: Power BI, Looker, Genesys, Zendesk, CRM, discadoresnExperiência com projetos de melhoria contínua e automação/IAnPerfil hands-on e orientado a entrega
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Dados da Vaga
-
Empresa
JOBHOME CONTACT CENTER -
Localização
São Paulo, SP -
Publicado em
22/02/2026 04:56
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