Anúncio de emprego Analista de Trafego de Contacte Center

Atividades:nMonitorar em tempo real e de forma analítica os indicadores de tráfego e atendimento;nAtuar de forma ativa e preventiva na gestão das filas, propondo e executando ações ;nAjustar e acompanhar a escala de operadores de acordo com o comportamento do tráfego;nMonitorar e analisar resultados diários, semanais e mensais da operação, apoiando a supervisão na tomada de decisão rápida e baseada em dados;nAnalisar indicadores de experiência do cliente;nIdentificar tendências, riscos e oportunidades de melhoria, propondo ações;nRequisitos:nExperiência prévia em operações de atendimento (SAC, Call Center ou Contact Center);nVivência com indicadores operacionais e de qualidade;nConhecimento na criação, acompanhamento e atualização de dashboards;nDomínio de Excel avançado;nExperiência com ferramentas de BI, especialmente Power BI;nHabilidade na elaboração de relatórios;nPerfil analítico, organizado, com boa comunicação escrita;nCapacidade de interpretar dados e transformá-los em ações práticas para melhoria da experiência do cliente;