Anúncio de emprego Analista de Suporte

Responsabilidades:nGestão de Incidentes Complexos: Assumir chamados escalonados pelo N1 que exigem análise técnica aprofundada.nAnálise de Dados e Logs: Investigar logs de erro do sistema e realizar consultas em banco de dados (SQL) para identificar inconsistências.nSuporte a Regras de Negócio: Auxiliar clientes em dúvidas avançadas sobre processos do ERP (Faturamento, Estoque, Fiscal – NFe/NFCe).nInterface com Desenvolvimento: Documentar e reportar bugs para a equipe de desenvolvimento (N3), fornecendo evidências técnicas claras para reprodução do erro.nMentoria: Apoiar tecnicamente a equipe de N1, compartilhando conhecimento e atualizando a base de conhecimento (Wiki/KB).nInfraestrutura: Instalação, configuração e troubleshooting avançado em ambiente Linux e Windows. nRequisitos:nSistema Operacional Linux: Domínio em linha de comando, permissões de arquivos, análise de logs e manipulação de serviços.nBanco de Dados: Conhecimento sólido em SQL (Selects, Joins, Updates) para extração de relatórios e diagnósticos.nRedes: Entendimento sólido de TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall e VPN.nVivência em Varejo: Conhecimento sobre rotinas de loja PDV e documentos fiscais eletrônicos (SAT, NFe, NFCe).nResolução de Problemas: Experiência prévia em suporte técnico (mínimo de 1 a 2 anos).nDiferenciais:nExperiência com suporte a sistemas ERP.nNoções de Shell Script para automatização de tarefas rotineiras.nConhecimento básico em lógica de programação (para entender onde o erro pode estar no código).nFamiliaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados (Jira, Zendesk, Movidesk, etc.).