Anúncio de emprego Técnico de Apoio Ao Usuário – Intermitente

TÉCNICO DE APOIO AO USUÁRIO – INTERMITENTE. n n? Horário de trabalho: nDe segunda a sexta, horário a depender do acionamento. n n?? Endereço do local de trabalho: Setor de Administração Federal Sul – SAFS.nQuadra 2, Lote 3, Edifício Adail Belmonte, Brasília/DF.n n?? Regime: CLT, 100% presencial.n n??? O Que Procuramos:nFormação: Ensino Superior Completo;nInformática: ?Avançado;nExperiência: ?4 anos na área de TI.n n??Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):n- Responsável direto pelo recebimento de demandas por meio dos canais de atendimento e primeiro nível de suporte ao usuário de TI do CNMP. Caso necessário, estes profissionais poderão realizar atividades de atendimento a requisições e resolução de incidentes e problemas, independentemente de sua complexidade, desde que suportadas por roteiros/scripts contidos na base de conhecimento. n – Responsável direta por atuar como segundo nível de suporte ao usuário de TI do CNMP, sendo capaz de realizar atividades de maior complexidade. Deverá estar apta a dar suporte a todos os itens do Catálogo de Serviços, sendo capaz de atender presencialmente tanto o usuário comum quanto o usuário preferencial do CNMP, demonstrando proficiência técnica e habilidades de comunicação oral e escrita em língua portuguesa.n n?? Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias: nCurso de ITIL.nn?? Características pessoais imprescindíveis ao cargo: ?n- Possuir noções básicas sobre o funcionamento da administração pública; n – Ter conhecimento básico da língua inglesa; n – Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; n – Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; n – Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; n – Ter facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos.n n?? O Que Oferecemos:nSalário R$ 8,64.nVale Alimentação de R$ 39,00 por dia trabalhado;nVale Transporte (desconto 6%);nConvenio SESC;nSeguro de Vida;nOutros: ?Prêmio por Disponibilidade de R$ 100,00 reais (Valor por acionamento! Válido até 10 acionamentos mensais).