Anúncio de emprego Tecnico Suporte Ti

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte I proativo(a), com excelente comunicação e forte orientação ao usuário, para integrar nosso time de Tecnologia da Informação.n Esta posição terá como foco o primeiro atendimento (Help Desk) aos colaboradores, garantindo a rápida resolução de incidentes, o bom funcionamento das ferramentas de trabalho e uma experiência positiva no suporte.nSe você gosta de resolver problemas, tem paciência para lidar com pessoas e deseja evoluir na área de infraestrutura e suporte, essa oportunidade é para você.nPrincipais ResponsabilidadesnRealizar o primeiro atendimento aos usuários por meio de chamados, e-mails e tickets, atuando de forma eficiente e profissional;nIdentificar, analisar e solucionar incidentes técnicos de baixa a média complexidade relacionados a hardware, software e sistemas;nPrestar suporte técnico avançado quando necessário, propondo soluções eficazes após avaliação detalhada dos problemas;nExecutar manutenção preventiva e corretiva em computadores, servidores e equipamentos de rede;nInstalar, configurar e atualizar softwares, hardwares e sistemas operacionais;nRegistrar corretamente todas as interações, diagnósticos e soluções nos sistemas de gerenciamento de tickets;nCriar, atualizar e manter manuais técnicos e guias de usuário;nOrientar e treinar usuários no uso adequado de sistemas, ferramentas e boas práticas de TI;nGerenciar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto no negócio;nAtuar de forma colaborativa com outras equipes de TI na resolução de incidentes recorrentes e melhorias contínuas;nContribuir para a implementação e monitoramento de políticas de segurança da informação.nPrincipais Desafios da PosiçãonGarantir agilidade e qualidade no atendimento aos usuários;nLidar com diferentes níveis de conhecimento técnico e usuários em situações de estresse;nAtuar de forma proativa, antecipando problemas e evitando recorrências;nManter organização, documentação e controle eficiente dos atendimentos;nEvoluir tecnicamente acompanhando novas tecnologias e boas práticas.nRequisitos TécnicosnProficiência em sistemas operacionais: Windows, macOS e Linux;nConhecimento intermediário em redes e protocolos de internet;nExperiência em diagnóstico e reparo de hardware e software;nVivência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, SDP ou similares);nConhecimento em ferramentas de acesso remoto e virtualização;nNoções de segurança cibernética, proteção de dados e políticas de segurança.nFormação e QualificaçõesnEnsino superior cursando ou completo em áreas relacionadas à TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou correlatas);nDiferenciaisnCertificações como ITIL Foundation, CompTIA A+, CompTIA Network+;nCertificações em Cloud (Google Cloud Fundamentals, Essential Cloud Infrastructure: Foundation);nCertificações Fortinet (NSE);nCursos e treinamentos em segurança da informação, redes e administração de sistemas;nAtualizações constantes em tecnologias emergentes e melhores práticas de suporte técnico.nSe identificou? Venha fazer parte desse timaço! #sougrupomalweenQuer saber mais sobre nós? Acesse nossas redes:nLinkedin /grupomalweenFacebook /grupomalweenInstagram /grupomalween”O Grupo Malwee respeita e incentiva a diversidade e inclusão. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD)”.