Buscamos um profissional experiente para liderar nossa equipe de Call Center. O candidato ideal deve ter sólida experiência em Customer Experience (CX), Inteligência Artificial (IA), gestão de equipes de vendas, Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), Desenvolvimento de Relacionamento com o Cliente (SDR), e operações de Marketplace. É essencial ter habilidade para entregar KPIs, realizar uma leitura eficaz de relatórios, e possuir uma abordagem estratégica e dinâmica. Excelentes habilidades de comunicação, liderança e casos de sucesso relevantes no setor são fundamentais.
Responsabilidades:
Gerenciar e treinar a equipe de vendas e SAC.
Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Monitorar e analisar KPIs, ajustando estratégias conforme necessário.
Colaborar com a equipe de IA para implementar soluções tecnológicas que melhorem o serviço.
Conduzir análises de relatórios para informar decisões de negócios.
Manter uma comunicação clara e efetiva dentro da equipe e com os stakeholders.
Qualificações:
Experiência comprovada em posições de liderança em Call Center.
Forte compreensão de CX, IA, e ferramentas de análise de dados.
Capacidade de liderar e motivar equipes.
Habilidade para trabalhar em um ambiente rápido e dinâmico.
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Histórico de sucesso em melhorar processos e atingir metas.
