Anúncio de emprego Analista de Suporte Jr

Estamos em busca de profissionais com vontade de aprender, desenvolver habilidades e fazer parte de um ambiente colaborativo e acolhedor. Aqui, você terá a oportunidade de conhecer o dia a dia de uma grande empresa, receber capacitação contínua e fortalecer sua trajetória profissional.nCom Analista de Suporte Jr você irá:n- Receber, classificar, registrar, tratar, resolver e quando não for possível o atendimento, encaminhar para um outro nível os incidentes e solicitações de serviços;n- Registrar os tickets na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;n- Realizar atendimento de usuários VIP;n- Quando necessário, orientar os usuários e técnicos de N1 quanto aos processos normas das politicas e procedimentos de TI em vigor;n- Informar aos usuários solicitando sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;n- Realizar a configuração e a manutenção de softwares;n- Atender e executar remotamente soluções de microinformática e rede;n- Elaborar procedimentos para a base de conhecimento para solução dos chamados em primeiro nível;n- Desenvolver e aplicar treinamentos baseados nas necessidades da área;n- Escalonar chamados não resolvidos em primeiro e segundo nível para o terceiro nível;n- Interagir com outras áreas da TI para aumentar o portifólio de atendimento do Service Desk;n- Atender a chamados de criação de usuários de TI;n- Atuar como referência de conhecimento técnico e processual do Service Desk;n- Participar de reuniões, quando necessário;