Anúncio de emprego Coordenador(a) de Customer Success (cs)

O Attivo Group busca um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar a estratégia e a operação de relacionamento com clientes em um ambiente de mercado de luxo, hospitalidade e excelência em serviço. nEsta posição é estratégica e atua diretamente na gestão do time de atendimento, na condução de casos críticos, na estruturação de processos e KPIs, garantindo uma experiência memorável em todos os pontos de contato: restaurantes, delivery, reservas e canais digitais. nMissão do cargo: Garantir o sucesso, a satisfação e a fidelização dos clientes do Attivo Group, transformando cada interação em uma experiência consistente, personalizada e alinhada ao Framework UAU da marca. nModalidade: PJnPrincipais responsabilidades: nCoordenar a central de atendimento omnichannel (WhatsApp, Instagram, e-mail, telefone, plataformas de reserva, app de delivery próprio e mktplaces) nLiderar, desenvolver e engajar o time de CS nGestão de casos críticos e crises de atendimento, com postura empática e resolutiva nEstruturar, acompanhar e analisar KPIs de CS (NPS, CSAT, SLA, TMA, taxa de resolução, churn, recompra) nPadronizar processos, fluxos, scripts de atendimento e tom de voz das marcas nAtuar em conjunto com operações, salão, cozinha, marketing, eventos e tecnologia nGestão de reservas, políticas de atendimento e experiência do cliente nLiderar projetos de melhoria contínua e digitalização nGarantir consistência de experiência entre salão, delivery e canais digitais nImplementar e evoluir o Framework UAU em todos os pontos de contato nEnvelopar e ministrar treinamento para os times sobre comportamento do cliente, governança de reservas, NPS, atendimento, padronizações, tom de voz e outros nPerfil desejado: nVisão estratégica com forte capacidade de execução nPerfil hands-on, organizado e orientado a processos nExcelente comunicação, empatia e inteligência emocionalnCapacidade de atuar sob pressão e resolver situações sensíveisnSenso estético e atenção aos detalhes, compatível com o mercado de luxonLiderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas nRequisitos: nFormação em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas nExperiência sólida em Customer Success, Atendimento ou Experiência do Cliente, preferencialmente em restaurantes, hospitalidade ou marcas de luxonExperiência em gestão de timesnVivência com KPIs, processos e ferramentas de CS/CRMnConhecimento em gestão de reservas e deliverynDisponibilidade para atuar em horários flexíveis, quando necessário nDiferenciais: nExperiência no mercado de luxo ou alta gastronomia nVivência com operações omnichannelnExperiência com frameworks de experiência do clientenInglês intermediário ou avançado nO que oferecemos:nAtuação estratégica em um dos principais grupos de gastronomia do paísnAmbiente dinâmico, exigente e de alto padrãonAutonomia para estruturar e evoluir a área de CSnContato direto com liderança e operaçõesnOportunidade real de impacto e crescimento