Anúncio de emprego Coordenador(a) de Operações

Requisitos: nMaior de 18 anos; nResidir em Salvador ou Lauro de Freitas; nEscolaridade: Superior Completo; nConhecimento do Pacote Office; nDescrição :nEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para atuar na gestão de operações de atendimento. Esse(a) profissional será responsável por garantir a performance da equipe, acompanhar indicadores de qualidade e eficiência, implementar melhorias contínuas e apoiar no desenvolvimento dos supervisores e operadores.nAtividades:nCoordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;nMonitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);nApoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;nElaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;nRealizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;nSer ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.nExperiência anterior como Coordenador(a) ou Supervisor(a) de Call Center;nConhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;nHabilidade em liderança de times e gestão de pessoas;