Anúncio de emprego Analista de Trafego

Monitorar, planejar e controlar o tráfego de ligações e demais canais de atendimento, garantindo a eficiência operacional da Central Fone. Otimizar a distribuição de recursos, evitar gargalos e assegurar que os níveis de serviço (SLA) sejam atendidos.nAcompanhar o volume de chamadas e indicadores de performance (TMA, TME, nível de serviço, fila de espera, entre outros) através de ferramentas específicas.nIdentificar e agir sobre desvios que comprometam o atendimento, ajustando a operação, conforme necessidade.nPlanejar a distribuição de equipe com base em previsões de tráfego e horários de pico.nElaborar e controlar as pausas, escalas e intervalos, garantindo disponibilidade operacional adequada.nEscolaridade: Superior em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção ou área afinsnDesejável conhecimentos em ferramentas de gestão de tráfego, como sistemas ACD (Avaya, Genesys, Five9, etc.); plataformas de monitoramento e controle em tempo real; Matemática aplicada a operações (previsões de tráfego, cálculos de escala); Indicadores de performance de Call Center (TMA, TME, SLA, etc.).