Anúncio de emprego Assistente de Tecnologia Nível Iii

Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia Nível III para atuação exclusivamente remota, com foco principal em suporte Nível 1 (N1). A posição é responsável por garantir atendimento ágil aos usuários, solucionando demandas iniciais e direcionando incidentes mais complexos para níveis superiores.nResponsabilidadesnnRealizar atendimento técnico N1 por sistema de chamados, e-mail ou chat.nConduzir diagnóstico inicial e aplicar soluções para demandas simples (rede, acesso, senhas, softwares) de usuários internos e externos.nRegistrar, documentar e atualizar o ciclo dos incidentes no sistema de chamados.nAcionar N2/N3 quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva.nOrientar usuários sobre boas práticas de uso de ferramentas corporativas e soluções de lojas.nMonitorar SLAs e acompanhar o fluxo dos chamados até a conclusão.nRequisitosnnEnsino médio completo; desejável formação técnica ou superior em TI.nConhecimento básico em:nWindows e macOSnPacote Office, Teams e Google WorkspacenRede (Wi-Fi, VPN)nBoa comunicação verbal e escrita.nOrganização e autonomia em ambiente remoto.nDiferenciaisnnCertificação ITIL ou similar.nVivência com ServiceNow, GLPI, Zendesk ou ferramentas correlatas.nExperiência mínima de 2 anos em suporte técnico/help desk.nExperiência no segmento FoodService.nConhecimento em sistemas PDV para restaurantes/delivery.nCompetências ComportamentaisnnProatividade e senso de urgência.nEmpatia no atendimento.nDisciplina para seguir processos e atuação colaborativa em times remotos.nModelo de Trabalhonn100% remoto (necessário boa internet e ambiente adequado).nEscala 12×36 – 12h às 00h.nVisita ao escritório (Barra da Tijuca – Rio de Janeiro) 2 vezes no mês.nBenefíciosnnVale Alimentação, Assistência Médica e odontológica, 20% de desconto em compras nas lojas do Grupo, Day off, Convênio com o SESC, Descontos em faculdades parceiras e Total Pass.