Anúncio de emprego Guest Service Agent

Como membro da equipe de Guest Service do Tivoli Mofarrej São Paulo, serão parte de suas atribuições:nRealizar atendimento telefônico dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;nProcessar todas chamadas telefônicas de acordo com os requisitos estabelecidos;nFornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes;nResponsabilidades essenciais:nManter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;nGarantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;nAntecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;nGerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;nManter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;nProcessar todos chamados telefônicos dos hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;nDocumentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes através do app Knowcross;nComunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;nResolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;nAuxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;nOutras atividades conforme necessidades do departamento.nHabilidades Gerais: nAdaptabilidade;nCostumer Focus;nPaixão por servir;nEngajamento;nCompromisso;nOrganização;nBom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;nAtenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;nOrientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes;nTrabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;nManter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.nEducação: nEnsino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.nIdiomas: nProficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório);nProficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);nProficiência em outros idiomas será um diferencial.nExperiência:nExperiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.nRegime de Contratação & benefícios:nRegime contratação: CLT;nHorário de trabalho: 07h às 15h20;nEscala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);nConvênio médico e odontológico;nSeguro de vida em grupo;nVale-transporte;nAlimentação no local;nUniforme;nDay Off (folga aniversário);nTaxa de serviço (gorjeta);nVale-alimentação (Cartão Ifood);nTotal Pass (benefício corporativo de academias e bem-estar);nPetlove (plano de saúde para pets);nTarifas especiais em hospedagem e outlets da rede.n**ALERTA DE FRAUDE**nEstimados Candidatos,nTomamos ciência de que alguns indivíduos, agindo de má-fé, têm se passado por recrutadores e estão oferecendo contratos de trabalho em nome do TIVOLI MOFARREJ SÃO PAULO e SEEN SÃO PAULO.nEssas solicitações têm sido feitas por terceiros que se utilizam de contas de e-mails contendo o nome de nossas marcas para solicitar aos possíveis candidatos o envio de número de documentos e até pagamentos pelos respectivos serviços. Para tal, esclarecemos que a Tivoli Hotels & Resorts não solicita aos candidatos a vagas de emprego qualquer forma de pagamento, aquisição de produtos e/ou serviços.nAtenciosamente,nEquipe de Recrutamento & SeleçãonTIVOLI MOFARREJ SÃO PAULOnAlameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001.nT: +55 (11) 3146-5900 | E: [email protected]