Anúncio de emprego Líder de Suporte Técnico

LÍDER DE SUPORTE TÉCNICO nResponsabilidadesn1. Apoio à liderança do timenAuxiliar na organização das atividades diárias e na distribuição das demandas entre os membros do time.nAcompanhar o andamento dos chamados e garantir que os prazos definidos sejam cumpridos.nFacilitar a comunicação entre o time e a liderança sênior quando necessário.n2. Suporte operacionalnAtuar diretamente no atendimento de chamados quando houver necessidade, especialmente em casos simples ou de maior volume.nEsclarecer dúvidas operacionais e orientar os colaboradores sobre processos e procedimentos.nGarantir o cumprimento dos padrões de qualidade e das diretrizes de atendimento.n3. Monitoramento e controlenAcompanhar indicadores básicos do time, como volume de chamados, tempo de resposta e pendências.nSinalizar situações críticas ou recorrentes ao gestor responsável.nContribuir para a organização e atualização de documentações e roteiros de atendimento.n4. Comunicação e alinhamentonSer um ponto de apoio no time, repassando orientações e comunicados internos.nApoiar na integração de novos colaboradores do suporte, apresentando rotinas e ferramentas.nPromover um ambiente colaborativo, incentivando boas práticas e postura profissional.n5. Melhoria contínuanSugerir oportunidades de melhoria em processos, fluxos e atendimentos.nApoiar testes e validações de novas ferramentas, ajustes ou rotinas.nRequisitos do cargonConhecimento básico das ferramentas e tecnologias utilizadas pelo time de suporte.nBoa comunicação e habilidade para orientações simples.nOrganização e capacidade de acompanhar múltiplas atividades.nProatividade e postura colaborativa.nExperiência prévia no setor de suporte ou atendimento técnico.