Anúncio de emprego Analista de Planejamento Pleno (hibrido)

Horário: 08:00 ás 17:48nModelo de trabalho: Home OfficenResponsabilidades da Função:nRealizar previsão de demanda (Forecast), garantindo assertividade no planejamento.nExecutar o dimensionamento de equipes (Capacity Planning) de acordo com a necessidade operacional.nElaborar escalas (Scheduling), assegurando cobertura adequada e equilíbrio entre equipes.nFazer o acompanhamento diário da operação (Intraday), ajustando recursos conforme variações do volume.nProduzir análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão.nDesenvolver e implementar automatizações para otimizar processos e aumentar a eficiência.nGerenciar exceções operacionais, garantindo fluidez e cumprimento dos SLA’s.nnRequisitos : nExperiência prévia em Call Center, preferencialmente nas áreas de planejamento ou operação.nDomínio de Excel avançado (tabelas dinâmicas, procv/xlookup, fórmulas avançadas e dashboards).nConhecimento em WFM (Workforce Management) será considerado um diferencial.nCapacidade analítica para interpretação de dados e geração de insights.nBoa comunicação, organização e atenção aos detalhes.