A Bourbon Hospitalidade, uma das empresas líderes no mercado hoteleiro, está buscando um (a) Coordenador (a) de Recepção, para Hotel Bourbon, localizado na cidade de Belo-Horizonte . Este profissional será responsável por organizar, supervisionar e controlar os serviços de recepção do hotel, estabelecendo rotinas, treinando e observando a equipe durante o trabalho, além de assegurar o cumprimento de normas e procedimentos internos e externos, bem como obedecendo às políticas gerais da Bourbon Hotéis & Resorts.
A função é de extrema importância para nossa operação e exige habilidades específicas para o bom andamento das atividades. Dessa forma, as principais responsabilidades incluem: gerenciar o setor de recepção, garantir a satisfação dos hóspedes, coordenar as atividades do setor, gerenciar a equipe de recepção, e tomar decisões estratégicas para o melhor desempenho do setor.
Os requisitos para o cargo são: excelente comunicação, boa organização, trabalho em equipe, habilidade para resolução de conflitos, atendimento ao cliente, criatividade, dinamismo, gestão de pessoas e visão sistêmica.
ATIVIDADES:
Conferir bloqueio dos apartamentos.
Assegurar o preenchimento dos dados da ficha de registro de hóspedes.
Conferir e anexar cópia de documentos pessoais à ficha de registro de hóspedes.
Checar e lançar no-shows, através do sistema.
Elaborar/preparar processo de check-in para grupos.
Elaborar planilhas de indicadores gerenciais.
Promover encontros de instrução com a equipe.
Supervisionar postura e utilização do uniforme da equipe.
Acompanhar reclamações e sugestões dos hóspedes, realizando medidas para resolver os problemas relatados, se necessário.
Realizar devolutiva de reclamações.
Conferir estornos e autorizar descontos parciais ou totais, quando justificados.
Checar e acompanhar saldo dos hóspedes diariamente.
Registrar as ocorrências do setor.
Abrir cofres dos apartamentos, quando necessário.
Conferir lançamentos diários de outros pontos de venda.
Verificar faturamento e autorizações de eventos.
Checar e resolver contas pendentes, de acordo com procedimento padrão da Unidade.
Supervisionar o controle e fechamento de conta dos hóspedes, de acordo com procedimento padrão da Unidade.
Acompanhar realização das atividades do seu departamento, tomando as devidas providências para corrigir problemas apresentados e/ou melhorar os resultados.
Controlar os custos do departamento e efetuar o controle de materiais de uso diário.
Acompanhar a ocupação, observando picos de alta ocupação e tomando medidas para evitar overbooking.
Verificar reservas do dia no sistema, tomando conhecimento da chegada de hóspedes especiais e núpcias para priorizar as atividades.
Autorizar a lista de hóspedes especiais e núpcias.
Conferir e tarifas e observações no sistema, efetuando correções quando necessário.
Autorizar compra de materiais para o departamento, através de requisição específica.
Acompanhar serviços e acordos de terceiros na Unidade.
Acompanhar os atendimentos ambulatoriais e efetuar o devido registro.
Participar de reuniões com a área, visando informar e programar o departamento para atender eventos especiais.
Assessorar á área de RH no que diz respeito ao recrutamento, seleção, avaliação de desempenho, treinamento e desligamento de profissionais e outras decisões relativas à sua área de atuação.
Executar atividades correlatas à função.
REQUISITOS:
Ensino Superior Completo.
Turismo, Hotelaria ou Administração.
De 03 a 04 anos.
Pacote Office Avançado.
Domínio intermediário do idioma exigido.
Conhecimento em CM/VHF (Desejável).
Liderança e Gestão de Pessoas.
Capacidade de planejamento e organização.
Habilidade de relacionamento interpessoal.
Iniciativa e pró atividade.
Orientação para o cliente.
Compromisso com resultados.
Flexibilidade.
Comunicação.
DIFERENCIAIS:
Conhecimento em Hotelaria
Liderança e Gestão de Pessoas.
Capacidade de planejamento e organização.
Habilidade de relacionamento interpessoal.
Iniciativa e pro atividade.
Orientação para o cliente.
Compromisso com resultados.
Flexibilidade.
Comunicação.
HORÁRIO:
Segunda a Sexta- Feira 08:00 as 17:30
BENEFÍCIOS:
Alimentação/ Refeição
Convênio médico e Odontologico
Seguro de Vida
CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:
– Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
– Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional,
social e psicológica;
– Gympass (Descontos em academias);
– Folga no dia do aniversário;
– Festas temáticas;
– Confraternização especial em datas comemorativas;
– Adiantamento salarial;
– Academia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e
comportamental;
– 20% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;
– Mimo de Aniversário;
– Cesta de Natal.
