Anúncio de emprego Coordenador Operacional

O Coordenador de Teleatendimento também pode atuar no Serviço de Monitoramento de Imagens;nInteragir com os gestores da Secretaria de Estado da Segurança Pública; nInteragir com os supervisores;nAvaliar o desempenho, identificar necessidades e promover ações objetivas de realinhamento de metas e qualidade dos serviços, através da aplicação de feedbacks contínuos; nParticipar de reuniões junto às unidades operacionais da Secretaria de Estado da Segurança Pública, quando solicitado;nReceber as demandas e apresentar os relatórios gerenciais solicitados pelo coordenador geral ou pela Secretaria de Estado da Segurança Pública;nFazer cumprir a ocupação das Posições de Atendimento;nConfeccionar e administrar as escalas de trabalho dos atendentes e supervisores;nRealizar a gestão do ponto dos supervisores;nPropor a atualização contínua dos scripts e padrões básicos de atendimento, bem como a base de conhecimento, buscando o aprimoramento e melhoria dos atendimentos nos diversos níveis;nAnalisar, em conjunto com a Secretaria de Estado da Segurança Pública, os dados gerenciais de atendimento e propor soluções e alterações de métodos e procedimentos / rotinas, com aprovação prévia da mesma, visando a garantir um elevado grau de satisfação dos usuários do serviço;nPlanejar e conduzir reuniões de coordenação dos esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos colaboradores de nível gerencial e operacional, visando ao constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe profissional da central de atendimento; nRealizar auditoria de qualidade da base de conhecimento, scripts, cadastro de chamadas e demais tabelas do ambiente de banco de dados da central de atendimento;nObservar a necessidade de criação ou atualização de Normas Internas que se adequem à necessidade da operação;nParticipar dos processos de seleção da equipe;nTer habilidade na mediação de conflitos.nnPossuir ensino superior completo;nConhecimento em Tecnologias de Comunicação e Informática;nPossuir experiência mínima de 01 (um) ano de atuação em atividade de gestão de pessoas;nPossuir conhecimento básico de métodos, processos e ferramentas de gestão de qualidade;nTer conhecimento em análise e monitoramento de indicadores de gestão de CallCenter;nTer capacidade de organização e liderança de equipe;nTer dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços; nTer capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;nSerá um diferencial falar inglês e/ou espanhol.