Anúncio de emprego Supervisor de Cobrança 2.0

Identificar necessidades de clientes. Garantir que todas as providências necessárias sejam adotadas relativas a inadimplência do cliente. Definir e acompanhar estratégias para cumprimentos de metas e prazos.nIdentificar e informar falhas do processo de trabalho. Emitir relatórios de controle e desempenho de bases e equipesnAnalisar e controlar indicadores de performance. Definir rotinas de trabalho diariamente, identificando prioridadesnAcionar equipes de planejamento e TI para garantia do funcionamento da operação, dimensionando a equipe de trabalho dentro dos horários e critérios estabelecidosnEstimar volume de trabalho e entrega com base no estudo dos dias anterioresnDefinir técnicas de abordagem em análise aos estudos realizados em parceria com a qualidadenGarantir que equipamentos, sistemas, senhas e acessos estejam aderentes para as atividades diáriasnGarantir a informação correta, precisa e íntegra. Garantir e promover atendimento personalizado aos clientesnGarantir contatos periódicos com clientes contratantes. Envolver obrigatoriamente a área de negócios em assuntos relacionados a oportunidades, precificação e novos negóciosnGarantir a Inclusão e exclusão nos órgãos de proteção ao crédito. Garantir o cumprimento dos prazos e a régua de cobrança evitando a passam de uma fase para outra.nGarantir a efetividade dos acordos. Avaliar as equipes periodicamentenMonitorar atendimento telefônico. Identificar falhas do processo de trabalhonAplicar e formalizar feedbacks na equipe. Identificar necessidades de reciclagem de funcionáriosnEsclarecer e orientar os colaboradores. Treinar colaboradores e preparar novos para assumir a liderançanPromover rodízio de PA’s. Participar da validação de seleção de pessoalnElaborar escalas de trabalho. Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmonElaborar programação de férias. Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipenPromover reuniões e focus group. Analisar e preparar planos de ação por quadrantesnSancionar colaboradores não aderentes às regras de forma igualitária.nElaborar laudo para possíveis desligamentos. Esta função não tem autonomia na decisão quanto a permanência ou não de colaboradores na empresa.nCriar relacionamento interpessoal com a equipe e com os clientes contratantesnReconhecer diferenças pessoais e tratar. Manter-se atualizado dos assuntos relacionados ao negócio sugerindo melhorias e participando de estratégiasnElaboração e apresentação de resultados para o cliente contratante do serviço.nParticipação nas calibragens com os clientes ou empresas responsáveis pela qualidade definida por eles.nMotivar a equipe e participar das ações de marketing da empresa e dos clientesnGarantir a melhor experiência do cliente.Fidelizar o cliente.nManter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações