O Grupo Mult é um dos maiores grupos na representação de veículos nos estados do Espírito Santo e Minas Gerais.
Buscamos e valorizamos talentos, pessoas com personalidade, força de vontade e determinação.
Responsabilidades e Atribuições:
- Garantir a excelência no atendimento da área de Serviços, assegurando uma experiência de exclusividade e confiança ao cliente.
- Acompanhar o andamento dos serviços, garantindo qualidade, prazos e horário de entrega acordados.
- Realizar abertura de OS e preenchimento completo das informações e solicitações do cliente.
- Executar o Check-in de Serviços juntamente com o cliente, assegurando o correto registro e proteção do veículo com capas homologadas.
- Elaborar orçamentos com clareza, sanando dúvidas e explicando detalhadamente serviços, prazos e custos (incluindo distinção entre revisão e serviços adicionais).
- Cumprir procedimentos internos, como Identificação de Veículos de Serviço, Painel de Agendamento/Programação e Painel de Monitoramento de Serviços e Satisfação.
- Realizar Inspeção Final de Entrega antes do check-out e acompanhar o progresso dos atendimentos diários.
- Manter o cliente informado sobre o andamento do serviço e possíveis reprogramações de entrega.
- Realizar o Check-out de Serviços juntamente com o cliente.
Requisitos:
- Experiência prévia em Pós-Venda automotivo, preferencialmente em concessionárias;
- Conhecimento em processos de atendimento, abertura/fechamento de OS e rotinas de oficina;
- Boa comunicação, organização e foco em atendimento ao cliente;
- Capacidade de liderança e acompanhamento de processos;
- Desejável conhecimento em sistemas de agendamento e CRM.
