Anúncio de emprego Agente de Operações Reputacionais

CANDIDATURA SEM CURRICULOS ANEXADO NÃO SERÃO AVALIADOS nO setor Reclame Aqui é responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução das reclamações de clientes publicadas na plataforma Reclame Aqui, um dos principais canais de relacionamento e reputação das empresas junto ao público. Essa área atua de forma estratégica e operacional, garantindo que todas as manifestações dos consumidores recebam respostas ágeis, claras e eficazes, demonstrando o compromisso da empresa com a satisfação do cliente e a melhoria contínua de seus produtos e serviços.nMonitorar diariamente as reclamações e menções à empresa no site Reclame Aqui;n· Registrar, classificar e direcionar cada caso para os departamentos responsáveis pela análise e solução;n· Acompanhar o prazo de resposta e garantir o retorno ao cliente dentro do tempo adequado;n· Manter um padrão de comunicação cordial, empática e transparente nas respostas públicas;n· *Identificar causas recorrentes de reclamações e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão;n· Trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para propor melhorias de processos;n· Zelar pela imagem e reputação da marca, buscando elevar o índice de satisfação e a nota da empresa na plataforma.nPrincipais desafios/projetos: Manter a agilidade nas respostasn· Garantir a qualidade e a empatia na comunicaçãon· Resolver problemas de forma efetiva, e não apenas respondern· Gerenciar o volume e a complexidade das reclamaçõesn· Melhorar continuamente a reputação da empresan· Lidar com clientes insatisfeitos ou hostisn· Promover integração entre áreas internasn· Gerar e interpretar indicadores de desempenhon· Transformar críticas em oportunidades de melhorian· Preservar a imagem e a reputação da marcanRequisitosnExperiência no mercado de trabalho.n· Boa redação e comunicação escritan· Conhecimento em atendimento ao cliente ou SACnFormação/Cursos/Certificados:n· Noções de relacionamento e reputaçãon· Proatividade e foco em soluçõesn· Organização e atenção aos detalhes