Analista de Sustentação de Sistemas COTS (Pacotes) – Sênior
Tipo de Contrato: PJ
Modalidade: 100% Home Office
Nosso cliente é uma líder global em serviços de tecnologia, atuando com transformação digital, integração de sistemas e suporte a operações críticas para clientes de grande porte em diversos setores.
Buscamos um Analista de Sustentação de Sistemas COTS Sênior para atuar em projetos estratégicos, assegurando a estabilidade e disponibilidade de sistemas corporativos essenciais para o negócio.
O(a) profissional será responsável por garantir a sustentação técnica e funcional de sistemas COTS (Commercial Off-The-Shelf), atuando como elo entre cliente e fornecedores.
Terá papel fundamental na gestão de incidentes, manutenção de customizações e garantia de cumprimento de SLAs, assegurando a continuidade e eficiência operacional dos sistemas.
RESPONSABILIDADES
Realizar triagem, registro e acompanhamento de incidentes em sistemas COTS por meio da ferramenta ServiceNow;
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs junto aos fornecedores, comunicando riscos, atrasos e necessidade de escalonamento;
Manter relacionamento próximo com fornecedores e áreas internas, garantindo visibilidade e priorização adequada das demandas;
Analisar e solucionar incidentes relacionados a customizações em PL/SQL;
Realizar evolução e manutenção de customizações de acordo com as necessidades do negócio;
Compreender os processos de negócio envolvidos, direcionando adequadamente as demandas e decisões de escalonamento;
Apoiar o time e stakeholders em análises de causa raiz (RCA) e planos de melhoria contínua;
Produzir documentação técnica e funcional, garantindo rastreabilidade e consistência das soluções.
REQUISITOS TÉCNICOS
Mínimo de 5 anos de experiência com desenvolvimento e manutenção PL/SQL (Oracle) por ser um cargo de alta responsabilidade;
Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow;
Conhecimento básico em Java, para leitura e análise de código em integrações;
Experiência prévia com sustentação de sistemas COTS e gestão de chamados;
Capacidade de interpretação de contratos de SLA e acompanhamento de indicadores de performance;
Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.
DIFERENCIAIS
Experiência com sistemas ERP, CRM ou outros pacotes de mercado;
Vivência em ambientes com múltiplos fornecedores e integrações complexas;
Conhecimento em ITIL ou práticas de Gestão de Serviços de TI;
Experiência com gestão de incidentes críticos (P1/P2) e governança de TI.
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Boa sorte!
