Assistente de Vendas e Sucesso do Cliente – 1023
Principais Atribuições:
– Realizar o acompanhamento da jornada do cliente, desde o onboarding até a fidelização;
– Entender o perfil, objetivos e desafios de cada cliente, oferecendo soluções personalizadas;
– Monitorar o uso dos produtos e indicadores de sucesso (adoção, engajamento, health score);
– Promover reuniões de acompanhamento e treinamentos de uso dos sistemas quando necessário;
– Identificar riscos de churn (cancelamento) e agir preventivamente;
– Atuar em conjunto com os times de Suporte, Comercial e Produto para garantir a melhor experiência do cliente;
– Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita;
– Coletar e repassar feedbacks dos clientes às áreas internas para melhoria contínua;
– Elaborar relatórios de acompanhamento e performance dos clientes;
– Manter o CRM e ferramentas de CS sempre atualizados.
Requisitos:
– Desejável formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
– Desejável experiência com atendimento consultivo, suporte ou relacionamento com clientes corporativos;
– Desejável conhecimento em CRM e ferramentas de CS;
– Desejável habilidade em análise de dados e métricas de clientes;
Competências Comportamentais:
– Boa comunicação verbal e escrita;
– Empatia;
– Escuta ativa;
– Foco em resultados;
– Resolução de problemas;
– Organização;
Jornada de Trabalho:
– De segunda a sexta-feira, com carga horária de 6 horas diárias.
Remuneração:
– Salário + Plano de Saúde + Plano Odontológico.
