MISSÃO DO CARGO
Garantir a excelência da operação da corretora de seguros por meio da gestão eficiente de pessoas, processos e relacionamentos estratégicos com seguradoras, imobiliárias, proprietários e clientes. O(a) Coordenador(a) Operacional é responsável por assegurar o cumprimento dos prazos regulatórios, manter a qualidade das entregas e liderar a equipe com foco em performance, engajamento e desenvolvimento contínuo, promovendo uma cultura de melhoria e confiabilidade nos processos.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
Liderar uma equipe de 13 colaboradores, assegurando a clareza de papéis, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento individual.
Realizar feedbacks regulares, reuniões individuais (1:1) e ações de reconhecimento que fortaleçam o engajamento e o senso de pertencimento da equipe.
Atuar preventivamente e de forma corretiva em situações de desempenho ou conduta, garantindo alinhamento com os valores e políticas da empresa.
Manter um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e orientado a resultados.
Gestão Operacional e de Processos
Supervisionar e validar os processos operacionais da corretora, assegurando aderência aos padrões de qualidade e conformidade regulatória.
Avaliar fluxos de trabalho, propor melhorias e redefinir processos para otimizar a eficiência e reduzir retrabalhos.
Acompanhar novas frentes operacionais e validar fluxos quando da implantação de novas ferramentas, sistemas ou tecnologias.
Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios junto à SUSEP, seguradoras e imobiliárias.
Conduzir reuniões semanais com imobiliárias e tratativas com parceiros em situações críticas.
Atuar diretamente na resolução de casos complexos envolvendo proprietários e clientes, conduzindo negociações e construindo soluções assertivas.
Coordenar a comunicação e os processos com seguradoras, incluindo reuniões, tratativas de sinistros e atualização de cadastros da corretora.
Elaborar dossiês e relatórios de casos críticos para envio a seguradoras ou imobiliárias, garantindo clareza e embasamento técnico.
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS
Formação: Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Seguros ou áreas correlatas.
Experiência: Mínimo de 3 anos em operações de seguros ou corretagem de seguros.
Gestão de Equipes: Mínimo de 2 anos comprovados em posição de liderança ou coordenação de equipes (a partir de 10 pessoas).
Conhecimento Regulatório: Familiaridade com processos e normas da SUSEP e regulamentações do setor de seguros.
Domínio de ferramentas de CRM e sistemas operacionais de corretoras (conhecimento prático do CORP é um diferencial)
Excel intermediário ou avançado; domínio de PowerPoint para elaboração de relatórios e apresentações.
Conhecimento de regras SUSEP, rotinas de sinistros e trâmites regulatórios (nível básico a intermediário)
JORNADA
Jornada: 44 horas semanais (segunda a sexta)
Horário: Comercial, com flexibilidade conforme demandas críticas.
Modelo: Híbrido (escritório em Florianópolis/SC)
