Anúncio de emprego Agente de Ventas Publicitarias Trilingüe (inglés/ Español/port B2)

Posición: Especialista en Adquisición de Clientes
Ubicación: Chácara Santo Antônio (Zona Sur); São Paulo, SP (presencial)
Descripción General:
El Especialista en Adquisición de Clientes – Trilingüe, responde a consultas de naturaleza técnica, incluyendo hardware, software u otros productos designados del cliente. Esta posición brinda asistencia a los usuarios externos de los productos o servicios técnicos del cliente, respondiendo preguntas y resolviendo problemas relacionados con su uso. Trabajarás con el Departamento de Ventas para crear experiencias excepcionales para la mayor plataforma de redes sociales del mundo.
Requisitos:
Portugués: al menos nivel C1 (escrito y verbal)
Inglés: al menos nivel B2 (escrito y verbal)
Español: al menos nivel B2 (escrito y verbal)
Título de educación secundaria
Experiencia como consultor técnico de clientes, agente de help desk o especialista en soporte de TI
Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente o funciones comerciales
Éxito comprobado en el cumplimiento de metas o cuotas de ventas personales y de equipo
Experiencia en publicidad en redes sociales, marketing digital y herramientas como Pixel, MS Office, sistemas de correo electrónico e integración API/SDK
Experiencia con Salesforce.com o sistemas CRM similares
Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y orientación al cliente
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales; capaz de brindar un servicio consultivo y de alta calidad
Experiencia en manejo de alto volumen de llamadas y comodidad para aprender nuevas tecnologías y herramientas de datos
Persona confiable, detallista, con enfoque proactivo y centrado en el cliente
Principales Responsabilidades:
Asesorar a pequeñas y medianas empresas sobre sus cuentas como parte de un equipo multilingüe
Contactar clientes por teléfono, chat y correo electrónico después de la programación de citas
Apoyar a los clientes con la integración de sus sitios web, tiendas o cuentas, y asistir en la resolución de desafíos técnicos
Identificar oportunidades de contenido y rendimiento mediante un enfoque analítico, asesorando a los clientes en mejoras de procesos
Guiar a los clientes durante la implementación de las medidas recomendadas y dar seguimiento a su progreso mediante monitoreo regular
Proporcionar pronósticos de ventas precisos semanales, mensuales y trimestrales
Demostrar dominio del conocimiento del producto y comprensión técnica para evaluar los requisitos del cliente
Tomar medidas proactivas para resolver inquietudes u obstáculos que impidan la satisfacción o el uso del producto
Gestionar presiones competitivas y manejar objeciones para retener o adquirir clientes
Manejar un alto volumen de contactos con clientes por teléfono y correo electrónico — la mayoría de las comunicaciones son proactivas
Colaborar con el equipo y la gerencia para garantizar una experiencia profesional durante todas las interacciones con clientes y prospectos
Mantener y actualizar el sistema CRM para asegurar que todos los datos relevantes se registren con precisión
Realizar diversas actividades comerciales, incluyendo calificación de leads, conversión, revisiones de salud, renovaciones y actuar como la voz del cliente
Reportar directamente a un Gerente de Ventas