#VEMPRAISA!!
Estamos hoje com uma vaga de : Head de Operações
?? Missão do Cargo
Assegurar a excelência na gestão das operações diárias, traduzindo a visão estratégica em execução eficiente, integrada e mensurável. O(a) profissional será responsável por coordenar áreas-chave, consolidar informações críticas para a tomada de decisão e promover melhorias contínuas em processos, produtividade e inovação.
??? Principais Responsabilidades
Supply Chain em Saúde
Coordenar de ponta a ponta a cadeia de suprimentos da ISA, incluindo farmácia, equipamentos, insumos e logística de transporte.
Garantir disponibilidade de materiais e medicamentos críticos, com segurança regulatória (ex.: psicotrópicos, perfurocortantes).
Otimizar estoques e custos logísticos, mantendo SLA de abastecimento dos hubs e de suporte ao paciente.
Integrar fluxos entre compras, armazenamento, transporte e entrega final, assegurando eficiência e rastreabilidade.
Planejamento, Alocação e Monitoramento
Supervisionar o time de escala e alocação de profissionais, assegurando a cobertura de todas as demandas.
Liderar o monitoramento em tempo real (command center), garantindo resposta rápida a intercorrências e emergências.
Antecipar necessidades de capacidade e expandir rede de ISAs de forma regionalizada.
Melhoria Contínua de Produto e Serviço
Atuar junto às áreas clínicas e de tecnologia para evoluir os serviços da ISA, ajustando processos e protocolos conforme feedback de pacientes e ISAs.
Implementar projetos de inovação e automação que aumentem eficiência operacional e reduzam erros.
Utilizar indicadores de qualidade, segurança e performance para promover melhoria contínua.
Satisfação do Paciente e dos ISAs
Monitorar e atuar sobre indicadores como NPS, CSAT e iNPS, garantindo alta satisfação de pacientes e profissionais.
Criar processos que melhorem a experiência de atendimento, reduzam fricções e aumentem a confiança.
Promover iniciativas de engajamento e reconhecimento da comunidade de ISAs, fortalecendo a relação com a empresa.
Atendimento ao Cliente e Relacionamento com Operadoras
Garantir atendimento humanizado e eficiente a pacientes e familiares.
Assegurar alinhamento e qualidade de entregas para operadoras e parceiros de saúde.
Resolver problemas críticos de forma rápida, mantendo transparência e confiança.
Gestão de Equipe e Cultura
Liderar gerentes, coordenadores e analistas das áreas de operações.
Desenvolver novas lideranças, sucessores e cultura de alta performance com cuidado.
Promover valores da ISA: respeito, flexibilidade e qualidade no cuidado.
Disciplina em Ferramentas
Garantir uso rigoroso do Jira (backlog, prazos, status, dashboards) e Confluence (documentação, atas, decisões) como fontes únicas de verdade.
?? Requisitos e Qualificações
Supply Chain e Logística em Saúde
Planejamento Operacional e Gestão de Capacidade
Indicadores de Eficiência (SLA, Lead Time, NPS, CSAT)
Gestão de Projetos e Automação
Ferramentas de Monitoramento em Tempo Real
Excel e Power BI Avançados
?? Competências Comportamentais
Liderança inspiradora e empática
Tomada de decisão sob pressão e foco em execução
Visão sistêmica e pensamento analítico
Comunicação clara e colaborativa
Resiliência e adaptabilidade
Orientação para resultados e melhoria contínua
Onde você vai trabalhar? Alameda Santos, 2400 – 9° Andar – Bairro Cerqueira Cesar (5min do metrô)
Agora que você já tem todas as informações, bora se inscrever, e em breve o nosso time entrará em contato com você via whatssap ou por aqui mesmo, na Infojobs.
Boa sorte, nos vemos em breve!
