Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
*Field Service – Prestador de Serviços*
Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.
Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.
Período: Determinado
Horario comercial
Jardim Sao Luis, Imperatriz – MA
*Responsabilidades e Atribuições*
– Prestar atendimento e suporte local ou remoto a incidentes e requisições de 2º nível;
– Suportar softwares de prateleira, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
– Avaliar, classificar e assumir chamados conforme prioridade e responsabilidade;
– Aplicar o catálogo de serviços ATHENA e utilizar textos padrão nas atualizações de chamados;
– Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final;
– Redirecionar chamados para grupos solucionadores adequados e cobrar fornecedores em caso de risco de SLA;
– Encerrar chamados apenas após validação do usuário final;
– Instalar e configurar imagens homologadas (Windows 10 ou superior);
– Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows e pacote Office 365;
– Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso;
– Instalar, atualizar e configurar softwares, periféricos e acessórios;
– Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores e estações de trabalho
*Conhecimentos e Habilidades Necessárias:*
– Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
– Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);
– Montagem e manutenção de computadores;
– Instalação e atualização de softwares e aplicativos;
– Suporte a redes locais e execução de permissionamentos;
– Atendimento remoto e presencial a usuários de TI;
– Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow);
– Comunicação clara, objetiva e foco na experiência do usuário.
*Requisitos Desejáveis:*
– Certificação ITIL v3 ou superior;
– Experiência em ambiente hospitalar ou corporativo;
– Vivência em atendimento VIP (diretoria e alta gestão);
