Sobre a Oportunidade:
TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
> Horário de trabalho:
Das 07:00 às 12:00 e das 13:00 às 19:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).
> Endereço do local de trabalho:
Setor Central – Goiânia – GO.
> Regime: CLT, 100% presencial.
> O Que Procuramos:
Formação: ?Ensino médio completo;
Informática: Avançada;
Idioma: Português e Inglês técnico;
Experiência: 5 anos de experiência.
> Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
Responsabilidades gerais:
Atuar proativamente para garantir disponibilidade, desempenho e segurança dos serviços de TIC, conforme os níveis de serviço acordados.
Automatizar e aprimorar continuamente os processos sob sua responsabilidade.
Atender, registrar, encaminhar e acompanhar chamados técnicos, assegurando a comunicação entre equipes e o cumprimento das demandas.
Trabalhar em conjunto com as equipes do contratante, segurança e monitoração, mantendo serviços e ativos atualizados e em conformidade com políticas de segurança.
Produzir relatórios, indicadores e bases de conhecimento atualizadas, além de participar de reuniões técnicas e propor melhorias.
Cumprir todas as políticas e normas de segurança da informação e infraestrutura do contratante.
Atividades técnicas específicas (suporte de 2º nível):
Realizar atendimentos técnicos presenciais ou remotos, abrangendo hardware, software, rede e dúvidas de usuários.
Instalar, configurar, monitorar e manter sistemas, equipamentos e softwares, incluindo antivírus e dispositivos de rede.
Executar manutenção preventiva, higienização e pequenos reparos eletrônicos.
Gerenciar licenças e inventário de hardware e software, garantindo atualização e conformidade.
Acompanhar videoconferências, orientar usuários e apoiar testes e montagens de novos equipamentos.
Diagnosticar falhas, acionar fornecedores, escalar chamados e registrar soluções na base de conhecimento.
Criar e manter imagens de sistemas, laudos técnicos, manuais e relatórios.
Prestar atendimento especializado a usuários VIP e incidentes de alta complexidade.
Organização e níveis de atendimento:
O suporte segue os três níveis definidos pelo ITIL (1º atendimento remoto, 2º atendimento remoto/presencial, 3º atendimento especializado).
As equipes de atendimento a usuários e de sustentação da infraestrutura atuam de forma integrada e documentada.
Profissionais podem atuar em mais de uma equipe apenas com autorização do contratante.
OBS: Consultar demais informações com recrutador responsável.
> Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:
Treinamento Microsoft para sistema operacional desktop Windows 10 ou 11; – Treinamento ITILv3 Foundation, ou superior (ITIL 4 Foundation);
Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas, substituível por curso superior na área de TIC;
Conhecimento de redes locais de computadores e em confecção de cabos e instalação de pontos de rede, e também organização patch cords em racks.
> O Que Oferecemos:
Salário R$ 1.850,00.
Vale Alimentação de R$32,67 por dia trabalhado (desconto PAT 10%);
Vale Transporte (desconto 6%);
Convênio Sesc;
Seguro de Vida;
Plano de Odontológico;
Outros: Wellhub.
