Atividades:
Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos;
Análise de KPI’s como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center;
Garantir o controle e entrega de demandas institucionais;
Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados;
Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano;
Envio de reporte operacional, entre outros.
Requisitos:
Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing;
Ensino superior completo obrigatório;
Residir em São Paulo;
Inglês fluente/avançado/nativo;
Português fluente/avançado/nativo.
Especificações:
Carga horária: 220 horas mensais;
Escala: 5×2 – Segunda a Sexta;
Horário de trabalho: 09h00 às 18h48 (durante horário de verão americano, atua das 10:00 – 19:48);
Salário: R$ 3.273,15.
Benefícios:
Assistência médica (após 3 meses);
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Vale Refeição/Alimentação no valor de R$ 18,00/dia.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
