Vaga de Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente
Responsabilidades:
- Ser responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes.
- Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte aéreo.
- Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento.
- Monitoria de qualidade.
- Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente.
- Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias.
- Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante.
- Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário.
- Envio de reporte operacional entre outros.
- Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares.
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando.
- Espanhol Fluente ou Avançado (Obrigatório).
- Inglês Fluente ou Avançado (Obrigatório).
- Necessário possuir experiência com liderança de Call Center.
- Conhecimento em metodologias de ferramenta de gestão utilizada para a melhoria contínua de processos.
- Habilidades de liderança e capacidade para motivar e desenvolver colaboradores.
- Pacote Office/Google Workspace.
Informações:
- Salário: Compatível ao mercado
- Horários: 13:40 às 22:00
- Modalidade: Presencial
- Escala: 6×1 (folgas alternadas aos finais de semana)
- Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 bloco D 10º andar – Vila Cruzeiro, São Paulo – SP, 04726-170
Benefícios:
- VR ou VA (R$18,00/dia);
- Vale Transporte;
- Assistência Médica (após 100 a 120 dias após admissão);
- Assistência Odontológica;
- Convênio Univers (desconto Farmácia em folha);
- Seguro de Vida;
- Salário Família;
- TotalPass;
- Parceria com SESC e USP Esalq;
- Parceria com Escola de Idiomas e Instituições de Ensino.
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