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Os CV’s permanecerão em poder da empresa enquanto perdurar o processo seletivo e pelo período adicional de 6 meses, para eventuais processos seletivos futuros, em atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados.
PRINCIPAIS ATIVIDADES: Responsável pelo suporte técnico e service desk, prestação de serviços de atendimento aos usuários por meio da central de serviços com fornecimento de solução tecnológica de gestão inteligente de atendimento a serviços de TI com atendimento humanizado. Apoiar na configuração das estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários, instalar e configurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre a qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e demais funções adequadas de acordo com as especificações.
– Atender os chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;
– Manter-se atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;
– Mitigar qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em recursos de TI;
– Realizar atendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nível aos usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone, correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviços acordados;
– Conduzir veículos nos atendimentos externo de TI quando for necessário;
– Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática;
– Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de registro de chamados;
– Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;
– Realizar atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o perfeito funcionamento;
– Realizar ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;
– Executar projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização de sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de antivírus, etc.;
– Contatar as equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação, diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;
– Contatar, se necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;
– Criação de scritps simples para automatização de tarefas;
– Ministrar treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;
– Realizar atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.
Requisitos:
Técnico em Informática e/ou redes ou Técnico em áreas de TI.
– Certificação ITIL Foundation V3 ou superior;
– Certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
Experiência desejável: 02 anos nas atividades escritas; 01 ano com no mínimo 04 disciplinas ITIL; Experiência na área e certificação para suporte a sistemas Windows 10 ou superior.
Conhecimento em Infraestrutura de TI; Conhecimentos em Sistemas Android.
Outras Informações:
Necessário possuir CNH B ativa e experiência em direção.
Benefícios:
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Vale Alimentação ou Refeição
Vale Transporte
WellHub Gympass
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