Buscamos um(a) Analista de Suporte Sênior para atuar garantindo a eficiência, estabilidade e qualidade dos atendimentos de TI.
Se você tem perfil colaborativo, gosta de resolver problemas e quer fazer parte de um time que valoriza o bom atendimento e o trabalho em equipe, essa vaga é pra você!
Principais atividades:
Garantir o atendimento técnico de alto nível a usuários, lojas e matriz;
Organizar e priorizar as demandas da equipe de suporte, assegurando prazos e qualidade;
Ser referência técnica e ponto de apoio para incidentes mais complexos;
Acompanhar e orientar o time nas boas práticas de atendimento;
Manter comunicação clara e empática com os usuários, traduzindo termos técnicos de forma acessível;
Monitorar o ambiente de TI (redes, servidores, links e equipamentos);
Elaborar relatórios e indicadores de desempenho do suporte;
Documentar procedimentos, soluções e padrões de atendimento;
Apoiar projetos de melhorias e a implantação de novas lojas entre outras atividades inerentes ao cargo.
Requisitos:
Formação em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
Conhecimentos em: Windows Server, Active Directory e GPO, Redes LAN/WAN, Wi-Fi e cabeamento estruturado, Office 365, Outlook e Teams, Virtualização (VMware ou Hyper-V) e ERP Protheus (diferencial).
Será um diferencial:
Experiência em ambiente de varejo;
Certificação ITIL ou conhecimento em gestão de incidentes;
Experiência com gestão de filas de atendimento (Help Desk / Service Desk);
Vivência com ferramentas de controle de chamados e monitoramento.
Modelo de Trabalho:
Local: São Cristóvão – Rio de Janeiro – RJ
Regime: Presencial (com visitas ocasionais às lojas)
Horário: 08:00 às 18:00 de segunda à quinta | sexta de 08:00 às 17:00
