Você é apaixonado(a) por criar experiências memoráveis e colocar o cliente no centro das decisões? Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Customer Experience para liderar estratégias que encantem nossos clientes em toda a jornada de atendimento.
O que você vai fazer:
– Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando dores, oportunidades e pontos de contato.
– Monitorar indicadores como NPS, KPIs e SLAs, propondo melhorias contínuas.
– Desenvolver e implementar planos estratégicos de Experiência, Sucesso e Retenção de Clientes.
– Atuar de forma proativa na resolução de conflitos e na prevenção de churn.
– Gerenciar canais de atendimento como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.
– Ser ponte entre áreas como Operações, Marketing, Produto e Comercial.
– Liderar projetos e ações que reforcem a cultura centrada no cliente.
Requisitos:
– Experiência prévia em Customer Experience.
– Ensino Superior completo em Administração, Qualidade ou áreas correlatas.
– Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
O que esperamos de você:
– Visão analítica e foco em resultados.
– Excelente comunicação, empatia e escuta ativa.
– Capacidade de negociação e resolução de problemas.
– Adaptabilidade, resiliência e foco no cliente.
O Que esperar de nós:
– Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
– Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em diversos produtos e serviços que fazem parte do seu dia a dia.
– Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
– Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
– Plataforma de educação corporativa: Acesse cursos gratuitos com certificação, pensados para impulsionar seu conhecimento e carreira.
– Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
– Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira e participando de um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
– Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitação para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tendências e tecnologias mais recentes do setor automotivo.
Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!
