Anúncio de emprego Analista de Atendimento Ao Cliente – Modelo Presencial

Responsabilidades
Atuar como referência em excelência no atendimento ao cliente, oferecendo soluções ágeis, empáticas e eficazes que gerem satisfação, fidelização e valorização da marca. Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, analisando demandas, articulando com áreas internas e externas e garantindo entregas que superem expectativas.
Principais Atividades
Atender, analisar e solucionar demandas de forma ágil e personalizada.
Gerir chamados e prazos, acionando áreas responsáveis e garantindo retorno ao cliente.
Monitorar e acompanhar casos até a resolução final, mantendo comunicação clara e constante.
Atuar em canais de reclamação (Reclame Aqui, PROCON e Consumidor.gov), assegurando respostas eficazes.
Apoiar tratativas jurídicas em casos do Juizado Especial Cível (JEC).
Tomar decisões em situações de menor complexidade (avarias, defeitos, cancelamentos etc.).
Conduzir treinamentos e apoiar a gestão na disseminação de processos e sistemas.
Requisitos
Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Logística, Marketing, RH, Psicologia, Publicidade, Direito ou áreas correlatas).
Experiência em atendimento ao cliente (preferencialmente em Contact Center/BackOffice).
Perfil analítico, organizado e proativo.
Boa comunicação verbal e escrita.
Autonomia para gestão de chamados e cobrança de áreas internas.
O que oferecemos
Salário competitivo + pacote completo de benefícios: assistência médica e odontológica, convênio farmácia, seguro de vida, VR e VT.
Wellhub, programa de saúde e bem-estar (nutricionista, psicólogo, social, APS, apoio à gestante, educação financeira).
Universidade Corporativa SaberFast e descontos em instituições de ensino.
Jornada 100% presencial, de segunda a sexta, das 08h às 17h48, na região do Carandiru (Zona Norte/SP).